V decembri som navštívil predajňu Orange v OC Retro, aby som zmenil zmluvu z fyzickej osoby na živnosť a mohol som mať účty za telefón v nákladoch. Predpokladal som, že to je celkom jednoduchý úkon – pridať k mojim fakturačným údajom dve čísla IČO a DIČ. Orange ma však zase presvedčil, že nie sú schopní ani takúto jednoduchú vec vykonať poriadne a na zákazníkovi im absolútne nezáleží. I keď je zákazník u nich vyše 10 rokov a má dve telefónne čísla.
Prevod sa vykonáva zrušením starej zmluvy a podpisom novej zmluvy, čo je podľa pracovníčky v HTK Mobile (ID predajného miesta ID374GPB20) úkon spoplatnený 9,90 EUR. Zmieril som sa s týmto poplatkom (ale príde mi absolútne neadekvátny), podpísal som zmluvu a šiel domov. Doma som zistil, že ale pracovníčka „Lamperová Ivana2“ zabudla niektoré údaje v zmluve vypísať, na niektorých miestach moje meno vypísala zle a svojvoľne zrušila šifrovanie elektronickej faktúry. Hneď som im písal sťažnosť a druhý deň som musel ísť zase na predajné miesto zmluvu opraviť. Na moje prekvapenie zmluvy sa neopravujú – zase sa jedna zruší a spraví nová. Podľa inej pracovníčky „Otrubčiaková Ina1“ nedá sa povedať, či aj za túto opravu mi budú účtovať 9,90EUR. Mám počkať do ďalšej faktúry… (Nejako som sa dopočítal k tomu, že ten poplatok s daňou bude 11,8364 EUR, v skutočnosti podľa cenníka od 1.1.2012 to je 11,95 EUR s daňou.)
Odpoveď na reklamáciu mi došla celkom rýchlo a čo ma prevapilo – spomínaný poplatok 11,95 EUR mi vôbec nemá byť účtovaný:
Dobry den pan Izso,
dakujeme za vyuzitie nasej sluzby.
Reagujeme na Vas e-mail ohladom vzniknutej situacie na predajnom mieste ohladom reorganizacie telefonneho cisla.Z nami dostupnych informacii sme zistili, ze dnesnym datumom 20.12.2011 doslo k naprave udajov na Zmluve. Za vzniknutu situaciu sa ospravedlnujem.
Pokial ucastnik vyuziva cislo ako fyzicka osoba nepodnikatel a meni udaje na fyzicku osobu – podnikatela s rovnakym menom, jedna sa o bezplatnu reorganizaciu.
Verime, ze do buducna uz budete mat len dobre skusenosti a zachovate nam Vasu priazen.
V pripade akychkolvek otazok nas mozete kontaktovat na nasej Zakaznickej linke 905 (0905 905 905) 24 hodin denne, pripadne vyuzit nas kontaktny formular na www.orange.sk/otazky.
S pozdravom
Ing. Erika Murgasova
Usek sluzieb zakaznikom
Orange Slovensko, a. s.
V januári, ďalší deň po skončení fakturačného obdobia, som zrazu ani na jednom mobile nemal signál. Nepomáhalo znovu pripojenie sa do siete a v predajni mi povedali, že o 2:00 som bol odpojený, o 3:00 prebehla zmena v službách a o 4:00 som mal všetky služby znova aktívne a bol som pripojený do siete. Čo je síce fajn, ale o 11:00 telefóny stále nefungovali. Tak že mám počkať do 12:00, že „výnimočne“ sa stáva, že prevod trvá a do obeda. O 12:15 skúšam a nič, ani jeden telefón o 12:30 stále nefunguje, tak som čakal a až niekedy o 13:10 nabehla sieť na oboch telefónoch. O chvíľu mi volá neznáme číslo (nie blokované, ale neznáme), potom ďalšie neznáme. Veľmi som sa divil, prečo zrazu telefón nie je schopný rozpoznať ľudí, ktorých mám v kontaktoch. Po skúšobných prezvoneniach som mal potvrdené, že CLIP nefungoval. Tak som rýchlo otvoril zmluvu, aby som sa ubezpečil, že medzi „novými“ službami mám aj CLIP. Bol tam a keď ani o 15:00 som nevedel, kto mi volá, zase som sa vrátil na pobočku.
Nový pracovník už len krčil plecami a absolútne nevedel, čo sa deje a ako má prípad riešiť. Skúsenejšia pracovníčka – Ivana2 mi povedala, že CLIP ešte potrvá, kým nabehne. Absolútne obarene som na nich pozeral, či to myslia vážne a že či je podľa nich normálne, aby o 4:00 som mal aktívne všetky služby a potom mi sväto-sväte tvrdili, že mi to bude fungovať všetko až po 12:00 a nakoniec mám ešte čakať do konca dňa? Kedže sa zmohli iba na „je to normálne“, napísal som sťažnosť a odišiel som. Samozrejme nefungoval ani 3G internet.
Služby postupne nabiehali, ja som medzičasom predýchal aj fakt, že zrazu som dostal nové fakturačné obdobie a že dalšia faktúra bude totálny bordel. Keď mi teda došla faktúra 2× vyššia ako zvyčajne, ani som sa nevidil, že tam bude niečo zle. Orange-u sa podarilo ma napriek predpokladaniu chybných položiek na faktúre šokovať ma – poplatok 11,65 EUR si fakturujú za každé jedno telefónne číslo – nie za zmluvu.
Vďaka tomu, že som náhodne zistil, že daný poplatok vôbec nemá byť účtovaný, volal som hneď na 905, kde mi operátor okrem iného povedal svoje skúsenosti s nákupom tovaru, kedy sa mu stáva, že mu niekto zaúčtuje tovar dva krát, čo je jeho osobná vec a nechápem, ako súvisí s mojimi sústavnými problémami so službami v Orange. Nakoniec sa dopracoval k tomu, že mi vedia dať dobropis k ďalšej faktúre.
Takže na rekapituláciu – zmena vo fakturačných údajoch pre Orange znamená, že zákazníka odpojí, že nebude mať pracovný telefón dostupný počas veľkej časti pracovnej doby, že musí strácať čas sústavnou návštevou ich predajného miesto, kde ho chybne informujú a za toto všetko si zaúčtujú 11,95 EUR za každé jedno telefónne číslo, ktoré u nich verný zákazník má. Áno, za výpadok služieb si sú schopní účtovať poplatok! A satisfakcia z ich strany? Dostal som zľavu neuveriteľných 0,48? za 11 dní v prechode medzi dvoma fakturačnými obdobiami.
samuraj says:
Ja som tiez mal zaujimavu skusennost – tiez som si daval firemny mobil z osobneho (nepamatam ci som platil nieco), ale co som musel reklamovat bola zrazu o dost vyssia faktura – zbezne prezretie faktury nedalo odpoved – sluzby co som mal mat boli tam len sucet nejak nebol OK. Az po chvilke mi doslo, ze v polozke Biznis su uz zahrnute sluzby ktore su pridane ako dalsie polozky do faktury – teda som platil za tie iste sluzby 2× (raz pod Biznis a raz samostatne) … Nastastie sa to vyriesilo dobropisom v dalsej fakture …
Stefan says:
Orange je podvodnik a vydierac nic ine sa o finnacnej skupine Orange povedat neda. Banda neschopnych protekcnych blbcov.Absolutne nevyskoleny personal na to na co by mal byt vyskoleny. Vyskoleny na to ako ojebat a okradnut zakaznika.A na vydieranie su experti. Vsak tie ich skolenia nieco stoja. A vychovat podvodnika to da kumst.Banda hnusna ze sa nehambia.Legalny okradaci a vyvrhelovia.
Chudaci
jaro mrnka says:
ja som za posledne fakturacne obdobie dostal fakturu a na nej sumu 619eur. nemohol som verit vlastnym ociam ked viem ze kolko asi mesacne prevolam. ked som si vytlacil podrobny vypis prisiel som na to ze vraj som volal na akesi audiotexove cislo asi 300krat za hodinu co je podla mna uplne nemozne. podal som rejklamaciu na orange a dufam ze sa to vyriesi v moj prospech. pomozte mi ako dokazat ze som to nebol ja??? nemate s tym niekto skusenosti?
Jozef says:
Požiadal som o zmenu paušálu. Tragédia firmi je to, že všetko je v anonymite. Som si vedomí, že zavádzajú, ale dkázať právne to je román. Radšej kašlem na takú firmu zlodejov, neserioznych vedúcich, ktorí tak sú ztoho ohlúpnutí, že stratili veškerú súdnosť.Zbohom Orange.
Peto says:
bral som si pausal panter – neobmedzene volania a net, kvoli podnikaniu – 40eur. Pytal som sa predajkyne v TT ci mozem hned vyuzivat neobmedzeny program. Povedala ano. Chybal mi tyzden do noveho fakturacneho obdobia. Samozrejme ze predajkyna klamala a ja som mal pockat na nove fakturacne obdobie. Za ten tyzden mi vyrubili prekrocenie a vyuctovali mi navyse 650eur. Uz mi dvakrat zamietli reklamaciu, raz ze mi prisla trapna uboha sms a druhykrat ze zmluva je platna. Teraz pisem ombudsmanovi orange. Ak viete na nich este najaku paku budem rad za radu. Dik a dajte si na nich pozor.
jarmila says:
Mne dnes 2-krat zuctovali uz evidovane platby. 1 platba vo vyske 118,11 ? odisla 9.12.2014 a na predajnom mieste bolo zaplatenych 166,6. Dnes 15.12.2014 mi z uctu odislo 284,71 ?, platby ktore uz boli evidovane si vyziadali uhradit cez inkaso 2-krat. A dostat sa k peniazom (svojim vlastnym je nekonecny problem.) V banke nechapu ako si mozu vyziadat platbu, ked ju eviduju ako zrealizovanu.
lolo says:
Manželka si chcela preniesť číslo z Orange paušálu do Tesco mobile a nakoľko jej pred rokom skončila platnosť starého OP bola na predajnom mieste Orange v okr. RS aby jej v systéme zmenili číslo OP na nové, podľa nového OP. Predajca ju odbil s tým že číslo OP meniť u nich netreba. Ona sa odbiť dala a samozrejme pokus o prenos čísla skončil chybou. Tak si musela ísť už do inej predajne Orange kôli tomu zmeniť paušál aby jej súčasne zmenili aj číslo OP. Potom už prenos čísla prebehol.
Ja si tiež chcem preniesť číslo z Orange a nakoľko mám paušál na IČO bol som na spomínanej predajni požiadať o zmenu údajov z IČO na RČ (aby sedeli údaje z Orange s údajmi v O2). Toto ochotní boli urobiť ale doma pozerám a na papieroch čo mi v Orange dali svieti 2 roky neplatné číslo OP, pričom pred 2 týždňami som si tam menil paušál a predkladal som nový OP !!!!!!!
Oni schválne nemenia v ich systéme čísla OP aby blokovali prenosy čísel !!!!!
Pôjdem zajtra tam a natvrdo požiadam o aktualizáciu údajov a nech mi skúsi odporovať tak ho tam prizabijem taký som nasratý.
maria toth says:
ja som mala problem len nedavno,prisla mi sms o neuhradenej platbe a že ma vypnú ked ju neuhradim,ale kedze bola uhradená zavolala som na 905 a tam mi povedali,že to stále neevidujú a m§m isť na pobočku a zobr§ť šek,tak som šla,tam mi ,bolo to v Komárne bola som za Mariánom Sovičom uhradila som dalšiu platbu na predajni a povedal mi že to dá dohladať lebo som to platila na klasický zelený šek lebo niekedy aj ten mi zabudnú poslať,typické pre Orange,a ofotil mi šek a že to vybaví.tak som šla domov a myslela som že je vsetko ok.preslo dalších desať dní a zrazu mi prerušili volania,tosom si všimla v sobotu ráno,tak som zas volala na 905 a predstavte si oni nič nedostali ani platbu nedali dohladat,tak som sla do Komarna v sobotu zas.keby tam ten chlap bol ten Sovič tak ho roztrh§m v zuboch,ale asi mal voľno,tobolo jeho šťastie,tak som šla k slečne Zajacovej ktorej velmi dakujem ona sa o vsetko postarala ale aby nevedeli dohladať šek ktorý je vyše mesiaca zaplatený no neviem ale toto bude mať dohru a dúfam len že sa mi to nestane lebo asi z Orangeu odidem,hoci vsetci operatori chcú nás len obrať o peniaze.