V decembri som navštívil predajňu Orange v OC Retro, aby som zmenil zmluvu z fyzickej osoby na živnosť a mohol som mať účty za telefón v nákladoch. Predpokladal som, že to je celkom jednoduchý úkon – pridať k mojim fakturačným údajom dve čísla IČO a DIČ. Orange ma však zase presvedčil, že nie sú schopní ani takúto jednoduchú vec vykonať poriadne a na zákazníkovi im absolútne nezáleží. I keď je zákazník u nich vyše 10 rokov a má dve telefónne čísla.
Prevod sa vykonáva zrušením starej zmluvy a podpisom novej zmluvy, čo je podľa pracovníčky v HTK Mobile (ID predajného miesta ID374GPB20) úkon spoplatnený 9,90 EUR. Zmieril som sa s týmto poplatkom (ale príde mi absolútne neadekvátny), podpísal som zmluvu a šiel domov. Doma som zistil, že ale pracovníčka „Lamperová Ivana2“ zabudla niektoré údaje v zmluve vypísať, na niektorých miestach moje meno vypísala zle a svojvoľne zrušila šifrovanie elektronickej faktúry. Hneď som im písal sťažnosť a druhý deň som musel ísť zase na predajné miesto zmluvu opraviť. Na moje prekvapenie zmluvy sa neopravujú – zase sa jedna zruší a spraví nová. Podľa inej pracovníčky „Otrubčiaková Ina1“ nedá sa povedať, či aj za túto opravu mi budú účtovať 9,90EUR. Mám počkať do ďalšej faktúry… (Nejako som sa dopočítal k tomu, že ten poplatok s daňou bude 11,8364 EUR, v skutočnosti podľa cenníka od 1.1.2012 to je 11,95 EUR s daňou.)
Odpoveď na reklamáciu mi došla celkom rýchlo a čo ma prevapilo – spomínaný poplatok 11,95 EUR mi vôbec nemá byť účtovaný:
Dobry den pan Izso,
dakujeme za vyuzitie nasej sluzby.
Reagujeme na Vas e-mail ohladom vzniknutej situacie na predajnom mieste ohladom reorganizacie telefonneho cisla.Z nami dostupnych informacii sme zistili, ze dnesnym datumom 20.12.2011 doslo k naprave udajov na Zmluve. Za vzniknutu situaciu sa ospravedlnujem.
Pokial ucastnik vyuziva cislo ako fyzicka osoba nepodnikatel a meni udaje na fyzicku osobu – podnikatela s rovnakym menom, jedna sa o bezplatnu reorganizaciu.
Verime, ze do buducna uz budete mat len dobre skusenosti a zachovate nam Vasu priazen.
V pripade akychkolvek otazok nas mozete kontaktovat na nasej Zakaznickej linke 905 (0905 905 905) 24 hodin denne, pripadne vyuzit nas kontaktny formular na www.orange.sk/otazky.
S pozdravom
Ing. Erika Murgasova
Usek sluzieb zakaznikom
Orange Slovensko, a. s.
V januári, ďalší deň po skončení fakturačného obdobia, som zrazu ani na jednom mobile nemal signál. Nepomáhalo znovu pripojenie sa do siete a v predajni mi povedali, že o 2:00 som bol odpojený, o 3:00 prebehla zmena v službách a o 4:00 som mal všetky služby znova aktívne a bol som pripojený do siete. Čo je síce fajn, ale o 11:00 telefóny stále nefungovali. Tak že mám počkať do 12:00, že „výnimočne“ sa stáva, že prevod trvá a do obeda. O 12:15 skúšam a nič, ani jeden telefón o 12:30 stále nefunguje, tak som čakal a až niekedy o 13:10 nabehla sieť na oboch telefónoch. O chvíľu mi volá neznáme číslo (nie blokované, ale neznáme), potom ďalšie neznáme. Veľmi som sa divil, prečo zrazu telefón nie je schopný rozpoznať ľudí, ktorých mám v kontaktoch. Po skúšobných prezvoneniach som mal potvrdené, že CLIP nefungoval. Tak som rýchlo otvoril zmluvu, aby som sa ubezpečil, že medzi „novými“ službami mám aj CLIP. Bol tam a keď ani o 15:00 som nevedel, kto mi volá, zase som sa vrátil na pobočku.
Nový pracovník už len krčil plecami a absolútne nevedel, čo sa deje a ako má prípad riešiť. Skúsenejšia pracovníčka – Ivana2 mi povedala, že CLIP ešte potrvá, kým nabehne. Absolútne obarene som na nich pozeral, či to myslia vážne a že či je podľa nich normálne, aby o 4:00 som mal aktívne všetky služby a potom mi sväto-sväte tvrdili, že mi to bude fungovať všetko až po 12:00 a nakoniec mám ešte čakať do konca dňa? Kedže sa zmohli iba na „je to normálne“, napísal som sťažnosť a odišiel som. Samozrejme nefungoval ani 3G internet.
Služby postupne nabiehali, ja som medzičasom predýchal aj fakt, že zrazu som dostal nové fakturačné obdobie a že dalšia faktúra bude totálny bordel. Keď mi teda došla faktúra 2× vyššia ako zvyčajne, ani som sa nevidil, že tam bude niečo zle. Orange-u sa podarilo ma napriek predpokladaniu chybných položiek na faktúre šokovať ma – poplatok 11,65 EUR si fakturujú za každé jedno telefónne číslo – nie za zmluvu.
Vďaka tomu, že som náhodne zistil, že daný poplatok vôbec nemá byť účtovaný, volal som hneď na 905, kde mi operátor okrem iného povedal svoje skúsenosti s nákupom tovaru, kedy sa mu stáva, že mu niekto zaúčtuje tovar dva krát, čo je jeho osobná vec a nechápem, ako súvisí s mojimi sústavnými problémami so službami v Orange. Nakoniec sa dopracoval k tomu, že mi vedia dať dobropis k ďalšej faktúre.
Takže na rekapituláciu – zmena vo fakturačných údajoch pre Orange znamená, že zákazníka odpojí, že nebude mať pracovný telefón dostupný počas veľkej časti pracovnej doby, že musí strácať čas sústavnou návštevou ich predajného miesto, kde ho chybne informujú a za toto všetko si zaúčtujú 11,95 EUR za každé jedno telefónne číslo, ktoré u nich verný zákazník má. Áno, za výpadok služieb si sú schopní účtovať poplatok! A satisfakcia z ich strany? Dostal som zľavu neuveriteľných 0,48? za 11 dní v prechode medzi dvoma fakturačnými obdobiami.
